Какие фразы заставляют совершать покупку?

Все продавцы заинтересованы в том, чтобы их клиенты совершали спонтанные покупки. Несмотря на это, многие потребители долго присматриваются и прицениваются, прежде чем приобрести какую-нибудь дорогостоящую вещь. Конечно же, продавцов учат на всевозможных тренингах и семинарах влиять на клиентов таким образом, чтобы те думали быстрее и принимали решение в пользу осуществления сделки. Посмотреть цитаты и афоризмы продавцов, и не только, можно на этом сайте.

Продавцы магазинов стараются использовать элементарные НЛП-уловки для осуществления своей деятельности. То есть манипулировать сознанием клиентов в нужном направлении. Рассмотрим наиболее часто используемые фразы, подталкивающие клиента к скорейшей покупке товара. Именно эти (или почти эти) фразы  рядовые граждане слышат ежедневно, даже не осознавая, что именно благодаря этим словам покупаются лишние и ненужные товары. Рассмотрим подробнее.

1. Если брать будете – покажу ближе. Этот подход, пожалуй, приемлем только в нашем обществе, ведь наши сограждане привыкли к довольно грубому обращению. Фраза направлена на создание некоего образа элитности товара (он вроде как не для всех, и нечего понапрасну его трогать), а с другой стороны так проще оставить товарный вид некачественной продукции. Довольно часто подобными фразами продавцы пытаются создать чувство вины у клиента, чтобы ему было не удобно уйти без покупки. На такую фразу не стоит особенно реагировать. Если товар интересен, его можно посмотреть, а потом в случае чего просто вежливо отказаться. Ведь никто ни у кого не должен ничего покупать.

2. Вам очень идет эта вещь, она просто создана для такой фигуры! Еще одна частая уловка продавцов — лесть. Особенно хорошо этот метод действует на неуверенных в себе людей. Ведь если человек уверен в себе, его мало интересует мнение окружающих. Такой клиент на откровенную лесть в лучшем случае просто не отреагирует. А вот дама с формами, далекими да идеала, может быть настолько зависима от мнения окружающих, что согласна купить что угодно, лишь бы ей это хоть сколько-нибудь шло. Дома же дама посмотрит на себя в зеркало или покажет вещь родственникам, и, скорее всего, ужаснется, но будет уже слишком поздно (тем более, что не уверенная в себе барышня вряд отправится в магазин, чтобы сделать возврат).

3. У меня точно такая же вещь дома, я сама ею пользуюсь. Причем иногда продавец это говорит абсолютно искренне, действительно пользуясь дома тем, что продает. А иногда это лишь психологический ход. Ведь любой покупатель доверяет мнению продавца (человека, который разбирается в товаре).  Он же не купит себе неудачную или некачественную модель. И никто не задумывается о том, что у этого продавца дома 5 «точно таких же» пылесосов и 8 «таких же» утюгов.

4.Тут буквально 2 стежочка, и пиджак сядет на Вас как влитой. Довольно часто человек начинает колебаться, если вещь немного велика (длинновата и т. д.). У отечественного потребителя уже в привычку нести укорачивать брюки после покупки или юбку, чтобы ушить. Если человек не хочет отправляться в магазин, а потом еще и в ателье, не стоит слушать продавца, нужно искать ту вещь, которая реально хорошо сядет по фигуре.

5. Эти туфли отлично разнашиваются, 2 раза одеть и они перестанут жать. Эту фразу постоянно слышат люди, размер ноги у которых «половинчатый» (37,5, 39,5 и т. д.). Если, к примеру, у человека 37,5, то, вероятно ему больше подошел бы именно этот размер обуви (если конечно в магазине вообще есть размеры «с половинкой»), в крайнем случае — 38. А его, допустим, нет. И что же делает продавец? Естественно, говорит, что туфли разнашиваются, и 38 будет болтаться.

Они-то, может, и разнашиваются (натуральный материал действительно неплохо тянется), но при этом причиняют массу неудобств и деформируются. Такая обувь сначала жмет, а потом становится не красивой. Так что не стоит покупать заведомо неудобную обувь или вещь, в надежде, что она когда-то станет в пору. Лучше поискать свой размер.

6. Таких, как Вы ищете, не бывает. Допустим, примеряя вещь, клиент понимает, что она ему, в общем-то, нравится. Но только есть один нюанс (цвет не тот, пуговицы не те, длина и т. д.). Клиент объясняет продавцу, чем ему не подходит товар и интересуется, нет ли нужного цвета или длины. А в ответ он получает категоричное «такого не бывает в принципе». Естественно, продавец заинтересован в том, чтобы продать то, что есть в наличии. А клиент (если он действительно хочет другую вещь) вовсе не должен ему верить. Если как следует поискать, можно что угодно найти.

7. К этим туфлям идеально подойдет вот эта сумочка (а к платью — брошечка) и т. д. Если клиент покупает одну вещь, то очень даже запросто можно продать ему в нагрузку еще что-то. Главное, правильно подобрать слова. Клиент планировал купить туфли, и покупает их. Он же не планировал купить сумку, но все равно ее покупает. И совершенно без разницы, что такую же сумочку можно купить вдвое дешевле буквально в 50 метрах от этого магазина. (Это клиент поймет, когда уже будет слишком поздно).

8. Это платье (пальто, куртка) последнее. Такую фразу часто говорят, если клиент никак не решается, покупать ему или не покупать. И добавляют, так невзначай, что девушка как раз мерила час назад — за деньгами пошла. Человек тут же рефлекторно тянется за кошельком, идя на поводу искусственного ажиотажа. На этом этапе стоит остановиться и задуматься, насколько уникальна данная вещь. Может быть, пусть ее лучше заберет та девушка, которая «ушла за деньгами»? А в соседнем магазине таких «последних» может быть еще пару десятков.

9. Платите за 2 вещи, а забирайте 3. Таким образом, стараются втюхивать клиентам залежавшийся товар. Естественно, дорогую вещь дарить никто никому не будет, а вот низкосортный ширпотреб — запросто. Так что вывод будет однозначным — такие акции ни к чему хорошему не приводят, кроме покупки 3 ненужных вещей.

10. Покупая у нас кровать, получите в подарок комплект постельного белья. Все люди падки на подарки. И никто не задумывается, что в стоимости кровати за 1000 долларов запросто может затеряться цена 30-долларового комплекта постельного белья. К тому же этот комплект может оказаться совершенно непригодным в использовании (например, из некачественного материала или жуткой расцветки). Лучше, если ту же сумму клиенту предложат в виде скидки, а он уже сам выберет себе на эти деньги подарок, который придется по душе.

11. Принесите свой старый утюг и получите скидку на новый! Предложения обмена старых вещей на новые обычно касаются бытовой техники. Как правило, речь идет о скидке порядка 10%, в обмен на которую нужно нести старую (возможно еще рабочую) вещь через весь город. В этой ситуации стоит подумать — может, в соседнем магазине будет такая же скидка без всяких дополнительных условий и обмена.

Запись опубликована в рубрике 2020. Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *